Was Thurgauer Fachgeschäfte von Butlern lernen können

Weinfelden Der stationäre Detailhandel steht vor der Herausforderung, dass Produkte jederzeit online verfügbar und Preise einfach vergleichbar sind. Umso wichtiger wird das Einkaufserlebnis vor Ort. Persönliche Beratung, Fachwissen und ein aufmerksamer Service sind Möglichkeiten, mit denen sich Fachgeschäfte von der anonymen Onlinewelt abheben können.

Zita the Butler zeigte in ihrem Referat auf, was Service Excellence bedeutet. Neben Freundlichkeit geht es auch darum, die Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Aufmerksamkeit zu schenken und Erlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben.

Besonders eindrücklich waren ihre Ausführungen zum Umgang mit Reklamationen. Reklamationen würden häufig als Belastung wahrgenommen, seien in Wirklichkeit jedoch eine grosse Chance. Studien hätten gezeigt, dass Kunden, deren Anliegen nach einer Reklamation professionell gelöst werden, oftmals loyaler und zufriedener sind als Kunden, die nie einen Grund zur Beanstandung hatten. Reklamationen seien deshalb eine Möglichkeit, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Darüber hinaus machte die Referentin deutlich, dass exzellenter Service nicht nur den Kundinnen und Kunden zugutekommt. Wer anderen Menschen eine Freude bereite, Probleme löse und positive Erlebnisse schaffe, erlebe selbst mehr Zufriedenheit und Sinnhaftigkeit in seiner Arbeit. Letztlich seien es die positiven Begegnungen mit anderen Menschen, an die man sich erinnere.

Im Anschluss an das Referat nutzten die Teilnehmenden die Gelegenheit zum persönlichen Austausch und liessen den Abend bei einem Apéro ausklingen. Das Herbstmeeting bot damit nicht nur wertvolle Impulse für den Verkaufsalltag, sondern auch die Möglichkeit, sich unter den Thurgauer Fachgeschäften zu vernetzen und Erfahrungen auszutauschen.

pd